Saiba tudo sobre como Freshdesk como funciona e vai ser a solução definitiva para o contact center da sua empresa. Caso você ainda não conheça, faça a leitura deste artigo até o final e lhe garanto que você não vai se arrepender.
Todos sabem que quando se trabalha com atendimento ao público, o cliente é quem dita como está a qualidade do atendimento da sua empresa. Não adianta você ter o melhor produto se seus clientes não se sentem acolhidos desde o primeiro contato.
Seus clientes ficarão encantados.
Agora, imagine que existe uma solução totalmente eficaz e definitiva para resolver qualquer problema de atendimento com seus clientes.
Essa solução existe e vou te mostrar que realmente Freshdesk como funciona e vai ser tudo que sua empresa procurava. Você vai ficar extremamente satisfeito. Acredito que esteja curioso para saber como ele vai te ajudar. Continue lendo e saiba tudo.
Em diversos canais de comunicação
Ele atua em várias formas diversificadas de comunicação com os seus clientes. Você vai poder padronizar atendimento, personalizar os contatos e ainda colocar avaliação de satisfação de atendimento.
Tem tanto para falar que nem sei por onde iniciar. Você ficar maravilhado com tanta funcionalidade para a sua empresa.
Seus clientes ficarão encantados.
Depois que conhecer Freshdesk como funciona você também vai ficar surpreso com tanta eficácia. A experiência de atendimento será diferenciada e sua empresa será capaz de simplificar a experiência de cada cliente, de maneira rápida, atendendo-os exatamente no que precisam.
Seus funcionários também serão beneficiados. Com a ferramenta certa em mãos, eles poderão automatizar as resoluções, atendendo os clientes de forma mais rápida e consequentemente deixando-os mais satisfeitos.
Aumente a produtividade da sua empresa, deixando o atendimento muito mais veloz e inovador. Assim, seus clientes estarão muito mais satisfeitos com o suporte.
Então você deve se perguntar: o que é Freshdesk?
Tecnicamente falando, ele é um software com direcionamento para suporte ao cliente. Ele será feito direcionado à sua equipe, otimizando o atendimento e garantindo que seu cliente vai receber o suporte devido exatamente pelo qual ele entrou em contato.
Esse suporte pode ser feito em multilinguagem, atendendo seu cliente efetivamente no seu idioma nativo, personalizando o atendimento e trazendo um diferencial nunca antes visto.
Milhares de clientes em todo o mundo já fazem uso e sabem Freshdesk como funciona. Faça sua empresa mais uma das milhares satisfeitas e alcance resultados incríveis, em tempor recorde. Relatos de retorno expressivo com apenas 3 meses de uso do software.
Sistema na nuvem
Para melhorar a eficácia, o sistema de Freshdesk é capaz de oferecer avançadas soluções de atendimetno ao cliente, fazendo o suporte tecnico todo na nuvem, sendo capaz de oferecer um melhor atendimento de qualquer local do mundo.
As conversas de seus clientes serão unificadas, independente da plataforma que o suporte foi iniciado. Funciona assim: se seu cliente começou um atendimento por e-mail, mas não conseguiu resolver o problema que estava.
O cliente faz um novo contato, desta vez por telefone. O que ocorre nas empresas que não usam Freshdesk como funciona é haver um desencontro de informações, o cliente tem que explicar tudo novamente, perdendo tempo e satisfação.
Com Freshdesk isso não vai mais acontecer. Tudo isso graças à permanência do software na nuvem agregado com o fato de que o sistema é inteligente, e consegue unificar as conversas por e-mail, internet, redes sociais, telefone.
Em resumo, seu cliente pode entrar em contato por qualquer meio de comunicação que sua empresa disponibilize que Freshdesk como funciona vai sempre deixar essas informações juntas, fazendo com que ele tenha um atendimento personalizado em qualquer plataforma que ele peça suporte.
Investimento acessível
Se você pesquisar por Freshdesk preços, vai se surpreender de como o investimento valerá muitíssimo a pena para você, sua empresa, seus clientes e seus colaboradores.
Não importa qual o porte da sua empresa. Ele foi feito para se moldar às suas necessidades. Portanto, se sua empresa for de pequeno, médio ou grande porte, você terá sua atribuições resolvidas por ele.
O atendimento ao cliente será um sinônimo de satisfação entre seus clientes, e pode ter plena certeza que será um grande diferencial entre seus concorrentes.
Atendimento descomplicado.
Todos nós sabemos o quanto é frustrante quando um cliente tem um problema com o nosso produto. Quando ele recorre ao atendimento em busca de suporte, muitas vezes ele já está irritado e chateado com o que está acontecendo.
Esse fator é comum ser repassado aos atendentes, que, se não tem a plataforma correta para lhe auxiliar, acabam por fazer um atendimento mediano, complicando mais ainda a vida do seu cliente.
E é claro, que não é isso tipo de impressão que você quer que o cliente fique. Você deseja que seus clientes fiquem satisfeitos com o serviço ofertado e que tenham você como referência de bom atendimento e alto índice de resolução dos problemas.
Conecte-se às plataformas onde seus clientes estã
É importante antes de saber como Freshdesk como funciona, entender onde seu cliente está. Dependendo do serviço que você oferece, é real a necessidade de saber qual o meio de comunicação mais usado por seus clientes.
Do que adiante você querer ter um excelente atendimento telefônico, se seus clientes usam o Instagram para tentar resolver os problemas?
Não vai dar certo. O que é Freshdesk? Justamente ir onde seu cliente está. Não importando em qual plataforma ele esteja. Você vai alcançá-lo. E posso te garantir que isso vai deixá-lo impressionado.
Clientes satisfeitos
Hoje em dia, o mercado está bastante competitivo e tem muitas empresas oferecendo os mesmos tipos de serviços. Então, você precisa encontrar uma forma de se destacar.
Pesquisas de mercados já realizadas comprovam que um cliente bem atendido e satisfeito com a resolução dos seus problemas, divulga a empresa e fala bem dela para até 5 pessoas.
Quando esse mesmo cliente é mal atendido, essa rede de divulgação alcança pelo menos 20 pessoas.
Viu como é importante entender Freshdesk como funciona? Porque você não vai querer clientes espalhando por aí que sua empresa não cumpre com o que está proposta a fazer.
Autonomia para seus colaboradores
Freshdesk preços acessíveis para o tanto de atividades que ele desempenha. Uma outra, muito interessante, é que seus agentes de contact center terão uma visão completa dos seus clientes.
Isso, na prática, agiliza muito o atendimento. Fazendo com que o agente veja, de forma rápida, prática e objetiva, toda a trajetória daquele cliente. Sabendo exatamente onde atuar de forma mais dinâmica e eficaz.
Você vai notar rapidamente a produtividade aumentar, pois as chamadas serão cada vez mais resolutivas, reduzindo de forma drástica os tempos de espera nas chamadas.
Integração com as equipes de campo.
Outra funcionalidade interessante de Freshdesk como funciona é conseguir integrar as equipes de contact com as equipes que estão em campo.
Assim, os agentes remotos conseguirão resolver de forma fácil os problemas dos clientes, tendo em vista que eles estarão em contato direto com os agentes de campo.
Na prática, isso significa que o agente remoto poderá filtrar o agente pela proximidade do atendimento, complexidade ou até mesmo baseado nas habilidades do agente que está em campo.
Isso tudo estará na mão dele, durante o atendimento ao cliente. Sem precisar abrir chamados para outros setores, aguardar retorno e deixar o cliente insatisfeito.
Acelere a experiência do seu cliente
Ainda será possível acompanhar a evolução do mercado. Freshdesk como funciona possui diversas funcionalidades dentro da plataforma que farão a sua empresa subir rapidamente de nível de atendimento e eficácia.
Será possível responder de forma mais rápida às mudanças que o mercado vem sofrendo, assim, otimiza o tempo, o atendimento e as respostas.
Defina prazos
Você pode determinar que prazos sejam estabelecidos para determinandos atendimentos. Isso pode ser feito baseando-se por horários, categorias, tipos de produtos a serem atendidos. Tudo pode ser moldado às necessidades da sua empresa.
Também é possível acompanhar os atendimentos abertos por sua equipe, gerenciando o tempo de abertura até o fechamento com a resolução.
Além de tudo, você ainda vai poder personalizar esses protocolos de atendimento abertos. Eles podem ser categorizados de acordo com prioridade, tipo de serviços e tempo de execução.
Nele você vai conseguir personalizar tudo referente ao atendimento para seus clientes. Eles ficarão imensamente satisfeitos e vão sair divulgando positivamente a sua empresa. Isso é certeza e total garantia de sucesso.
Entre no site e veja Freshdesk preços que são atrativos e valem o investimento da sua empresa. Gerenciamento completo e personalizado para atender com maestria os seus clientes. Nunca mais sua empresa será vista com os mesmos olhos.
Alcance este diferencial
Ainda é possível personalizar a abertura dos protocolos, deixando um exclusivo para feedback por parte dos seus clientes. Eles poderão fazer um elogio à sua equipe ou ao agente que o atendeu, à sua empresa ou ao produto.
Otimize o tempo deixando automático processos repetitivos e que só fazem seu agentes perderem tempo. O atendimento eletrônico deixará de ser aquele atendimento mecânico e vai se tornar uma experiência única para seus clientes.
Sua equipe vai trabalhar de forma integrada visando o objetivo principal: atender bem, atender rápido, ser eficaz.
Esses serão os pilares da sua empresa a partir de hoje. E você vai ficar grandiosamente satisfeito porque vai alcançar esses objetivos com tamanha maestria que ficará orgulhoso e alegre por ter começado a usar Freshdesk como funciona.
Cliente é o centro
Entenda que seu cliente é a quem você deve respeito e um bom atendimento. Com isso, o software tem essa meta como sua maior prioridade.
Na prática, isso é traduzido em unificar o atendimento. Portanto, se seu cliente faz uma abertua de chamado ao suporte num dia, e seu problema é resolvido. Porém, com alguns depois ele abre um novo chamado, pelo mesmo problema.
Será possível entender isso, e o agente pode ser sinalizado de que este cliente talvez precise de uma prioridade na resolução de forma definitiva do problema que ele tem, a fim de evitar que este torne-se recorrente.
Suporte em múltiplos canais
Este é um detalhe que merece reforçar, pois é simplesmente perfeito no que diz respeito a melhorar um atendimento e evoluir como um excelente prestador de serviço.
Seu cliente será atendimento de forma unificada, mesmo que ele entre em contato por plataformas distintas, em dias e momentos distintos. Aqui você já está expert em saber o que é Freshdesk.
Esqueça de uma vez por todas pedir que seus agentes façam o cliente contar várias vezes a situação que ele está passando.
Se hoje ele fala por telefone, e daqui 3 dias ele entra em contato por e-mail, o agente que responder o e-mail já vai saber exatamente tudo que foi tratado por telefone. E isso se repete por todas as plataformas que você optar dar suporte.
Cliente acompanha pelo site
Freshdesk como funciona pode permitir também que seus clientes consultem chamados diretamente no site da empresa, e que também possam acompanhar o andamento por lá.
Isso vai funcionar de forma que o cliente consiga resolver sozinho o problema dele, porém com a participação da sua empresa.
Calma, talvez tenha ficado um tanto confuso. Deixa eu te explicar melhor. Muitas situações o cliente tem um problema que precisa do suporte, porém ele não sabe direito como explicar isso para o agente.
A forma mais comum, hoje em dia, é esse cliente recorrer à internet para buscar as respostas que precisa. Aí que Freshdesk como funciona entra mais uma vez. Você pode automatizar essas respostas diretamente no site.
Assim, o cliente, a medida que digita o que está acontecendo com ele, vai recebendo sugestões de artigos com as possíveis resoluções para o problema que ele está passando. Ele resolve o problema e fica satisfeito com a autonomia.
Se você ainda tem dúvidas quanto a necessidade de implantar Freshdesk como funciona na sua empresa, é porque você não leu direito tudo que te falei. Leia de novo, entre no site e veja seus ganhos aumentarem freneticamente.